À l’occasion de la Journée mondiale du tourisme, célébrée ce 27 septembre, la Division provinciale du Tourisme de l’Ituri mise sur le numérique et l’intelligence artificielle pour moderniser la promotion du patrimoine touristique provincial, améliorer l’accès à l’information et renforcer les services aux visiteurs.
La Journée mondiale du tourisme a été l’occasion, pour la Division provinciale du Tourisme de l’Ituri, de poser les bases d’une réflexion sur la transformation du secteur touristique. Célébrée sous le thème « Le numérique et l’intelligence artificielle pour repenser le tourisme », cette journée a notamment mis en avant les opportunités offertes par les nouvelles technologies dans la promotion des sites touristiques de la province.
Prenant la parole à cette occasion, Benjamin Katho Lebisabo, chef de Division provinciale du Tourisme en Ituri, a insisté sur la nécessité de moderniser la manière de faire connaître le patrimoine iturien, tout en veillant à préserver son identité, son environnement et les impératifs liés à la sécurité.
Le numérique pour mieux informer les voyageurs
Pour l’administration touristique, le parcours du voyageur commence désormais largement sur internet. La recherche d’une destination, la comparaison des coûts, la vérification des conditions de sécurité, la recherche d’un hébergement ou encore la réservation de certains services se font de plus en plus à distance, notamment à partir des smartphones.
Dans ce contexte, l’absence d’informations fiables et actualisées sur une destination peut constituer un frein à sa fréquentation.
La Division provinciale du Tourisme estime ainsi que la mise en place de cartes touristiques numériques, de systèmes de réservation en ligne et de moyens de paiement mobile sécurisés pourrait contribuer à faciliter les démarches des visiteurs et à améliorer la traçabilité des services.
L’intelligence artificielle comme outil d’appui
L’intelligence artificielle a également occupé une place importante dans les échanges. Selon la Division provinciale du Tourisme, ces technologies pourraient notamment être utilisées pour fournir aux visiteurs des informations sur les sites, les moyens de transport ou encore les possibilités d’hébergement.
L’administration touristique insiste toutefois sur le fait que l’intelligence artificielle doit rester un outil au service de l’humain. Elle ne saurait remplacer la connaissance détenue par les communautés locales, l’expertise des guides touristiques ni l’accueil réservé aux visiteurs.
Huit priorités pour accompagner la transformation
Cette ambition numérique reste confrontée à plusieurs défis, notamment la couverture limitée d’internet dans certaines zones, l’accès à l’électricité et le besoin de renforcer les compétences des acteurs du secteur.
La Division provinciale du Tourisme a ainsi identifié huit priorités pour accompagner cette transformation :
- L’inventaire numérique des sites touristiques, avec leur localisation, leur état de conservation, leurs voies d’accès et leurs besoins d’aménagement ;
- La création d’une carte touristique numérique, en tenant compte des impératifs sécuritaires ;
- Le renforcement de la communication touristique, à travers des contenus authentiques et régulièrement actualisés ;
- La formation des acteurs du secteur, notamment en photographie touristique, gestion des réseaux sociaux et accueil des visiteurs ;
- L’autonomisation des jeunes et des femmes, à travers l’emploi et l’entrepreneuriat dans la création de contenus, l’artisanat et la gastronomie locale ;
- L’amélioration des statistiques touristiques, notamment grâce à la collaboration avec les hôtels et les restaurants ;
- La création de partenariats entre les autorités, les services de sécurité, les entreprises de télécommunication, les médias et les opérateurs touristiques ;
- La protection de l’environnement, en privilégiant un tourisme durable et respectueux des savoirs et ressources locales.
Les infrastructures et la sécurité restent déterminantes
Au-delà du numérique, la Division provinciale du Tourisme rappelle que le développement du secteur dépend également des conditions générales dans lesquelles s’effectuent les déplacements.
La sécurité, l’état des routes, l’accès à l’énergie, la signalisation et la bonne gouvernance demeurent ainsi des éléments importants pour accompagner la croissance du tourisme en Ituri.
La Division provinciale appelle, à cet effet, les pouvoirs publics à intégrer davantage le tourisme dans les priorités d’aménagement, tandis que les opérateurs privés sont encouragés à améliorer la qualité de leurs services et la transparence de leurs tarifs.
Pour Benjamin Katho Lebisabo, le numérique et l’intelligence artificielle doivent avant tout servir à mieux connaître, valoriser et protéger le patrimoine touristique, tout en favorisant la création d’emplois et les échanges entre les communautés.
La Journée mondiale du tourisme ouvre ainsi la voie à une réflexion sur un secteur appelé à tirer davantage parti des outils numériques, sans perdre de vue les réalités locales et les ressources humaines qui constituent l’une des principales richesses touristiques de l’Ituri.
Rédaction
